Refusionspolitik

Hos STUDIO BY SOMMER betyder vores kunders oplevelse meget for os. Vi bestræber os altid på at levere produkter og service af høj kvalitet, og hvis noget mod forventning ikke lever op til dine forventninger, vil vi gøre vores bedste for at finde en god og fair løsning, så vi kan vende en dårlig oplevelse til en god oplevelse.

Vi forventer samtidig en respektfuld dialog med vores kundeservice – en ordentlig tone gør det nemmere for os at hjælpe hurtigt og effektivt.

Vi er en virksomhed drevet af mennesker, og selvom fejl kan opstå, er det måden, vi håndterer dem på, der definerer os.

HANDELSBETINGELSER

Office Copenhagen

Gældende for køb foretaget via www.studiobysommer.dk

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer foretaget af forbrugere (B2C) via webshoppen studiobysommer.dk

Betingelserne gælder ikke for erhvervskunder (B2B). B2B-handel sker efter særskilt aftale.

Ved afgivelse af ordre accepterer kunden disse handelsbetingelser.

2. Virksomhedsoplysninger

STUDIO BY SOMMER
CVR: 44579111
Adelgade 130, 4. Th
E-mail: support@studiobysommer.dk

3. Aftaleindgåelse

En bindende aftale er indgået, når kunden har gennemført bestillingen og modtaget ordrebekræftelse pr. e-mail.

STUDIO BY SOMMER forbeholder sig retten til at annullere ordrer ved åbenlyse fejl, udsolgte varer eller tekniske fejl.

4. Priser

Alle priser er angivet i den valgte valuta og er inklusive moms.

STUDIO BY SOMMER forbeholder sig retten til prisændringer frem til ordrebekræftelse er afgivet.

5. Betaling

Webshoppen accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Visa
  • Mastercard
  • MobilePay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes.

5.1 Pre-sale betaling

Ved køb af varer markeret som pre-sale / forhåndsbestilling accepterer kunden, at det fulde beløb trækkes på bestillingstidspunktet.

Dette sker, da betalingsautorisationer ellers kan udløbe før afsendelse

6. Levering

Levering sker med GLS, PostNord eller DAO i Danmark og UPS i øvrige europæiske lande.

Normal leveringstid fremgår ved bestilling.

7. Pre-sale / Forhåndsbestilling

Varer markeret som pre-sale sælges før lagerføring.

Leveringstidspunktet er estimeret og fremgår på produktsiden. Estimatet kan ændre sig som følge af produktions- og/eller leveringsforhold.

Mindre ændringer i leveringstidspunktet kan forekomme uden særskilt meddelelse.

Ved væsentlig forsinkelse vil kunden blive informeret og have mulighed for at annullere købet.

Hele ordren afsendes samlet, når pre-sale varen er på lager. Det er ikke muligt at opdele ordren i flere forsendelser.

Kunden kan til hver en tid annullere en pre-sale ordre frem til afsendelsestidspunktet.

8. Fortrydelsesret

Forbrugere har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, varen modtages.

Returretten forudsætter, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde.

Kunden afholder alle returomkostninger.

9. Reklamation

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Ved godkendt reklamation kan STUDIO BY SOMMER vælge mellem:

  • Afhjælpning
  • Omlevering
  • Prisafslag
  • Ophævelse

Ved berettiget reklamation afholder STUDIO BY SOMMER rimelige returomkostninger.

10. Produktforbehold

Der tages forbehold for:

  • Mindre farvevariationer som følge af skærmindstillinger
  • Naturligt slid ved almindelig brug

Sådanne forhold udgør ikke en mangel efter købeloven.

11. Ansvarsbegrænsning

STUDIO BY SOMMER er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller driftstab.

Ansvar kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt for varen.

Dette gælder dog ikke i det omfang, andet følger af ufravigelig lovgivning.

12. Klageadgang

Vi ønsker altid at finde en løsning direkte med dig. Oplever du problemer med dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice i en ordentlig tone på support@studiobysommer.dk, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt.

Vores mål er altid at håndtere henvendelser professionelt, fair og løsningsorienteret. Vi er en virksomhed drevet af mennesker, og selvom fejl kan opstå, er det måden, vi håndterer dem på, der definerer os.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive klage til:

Nævnenes Hus
www.naevneneshus.dk

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr